頭は一度は下げたほうがいい。でも何度も下げないほうがいい。(P.101)

GUM02_CL02111自分が悪いと思えば『素直な気持ちで謝る』。そして、先ずは自分の気持ちを抑え相手の思いをしっかりと聞こう。そこに自分との捉え方違いが必ず見つかる。そこから話を切り出そう。相手の捉え方が間違いであると思っても、それを否定するようなことをしてはいけない。相手も同じように『あなたの考え方が間違ってる』と思ってるからだ。

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